С момента открытия многофункционального центра по оказанию государственных и муниципальных услуг прошло два месяца и можно подвести первые итоги его работы. Что уже удалось и каковы перспективы дальнейшего развития МФЦ — об этом мы поговорили с исполняющим обязанности директора Центра Дмитрием АКУЛОВЫМ.
— Насколько увеличился поток посетителей с момента открытия Центра и есть ли возможность дальнейшего увеличения количества принимаемых граждан?
— В начале нашей работы количество обратившихся не превышало ста человек в день. За достаточно короткий срок это число мы смогли увеличить более чем в четыре раза. Сегодня в день наш Центр обслуживает в среднем по четыре с лишним сотни заявителей. Это далеко не предел наших возможностей. Уже сейчас мы способны выдержать наплыв посетителей в количестве до 800 человек, а вообще-то наш Центр рассчитан на приём до тысячи граждан в день. Именно такие нормативы установлены в Московской области для многофункциональных центров, исходя из расчёта — 40 заявителей на одно приёмное окно. У нас в зале таких окон 25.
— Существует довольно обширный перечень услуг, который в многофункциональном центре должны оказываться населению. Однако с начала работы не все они предоставлялись фактически. Было объявлено, что со временем количество услуг будет увеличиваться. Как сейчас с этим обстоит дело?
— Мы постепенно расширяем свои возможности. Если в начале своей работы Центр оказывал около ста услуг, то теперь их уже свыше 130. При этом мы продолжаем постоянно заниматься увеличением их количества — отправляем свои предложения в министерства, тесно взаимодействуем с государственными и муниципальными учреждениями на региональном и местном уровне.
— Какие услуги, предоставляемые в МФЦ, пользуются наибольшей популярностью у жителей Сергиево-Посадского района?
— Это в первую очередь услуги Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии. Люди активно регистрируют права на недвижимость и оформляют с ней различные сделки. Также у нас сейчас очень востребована услуга Пенсионного фонда, в первую очередь приём заявлений на единовременную выплату из средств материнского капитала на сумму не более 20 тысяч рублей.
— Как у вас осуществляется взаимодействие с различными органами власти?
— Мы ведём приём граждан, принимаем у них заявления, формируем пакеты документов, а после отправляем всё это на рассмотрение в органы исполнительной власти, государственные или муниципальные учреждения. Там эти дела рассматриваются, дают нам ответ, после чего мы самостоятельно забираем результаты и информируем граждан о готовности. Взаимодействие со всеми организациями у нас конструктивное. Пока никаких особых сложностей не возникало.
— Известны случаи, когда люди обращались в МФЦ, но в итоге всё равно вынуждены были самостоятельно ехать в те инстанции, где решались их вопросы. Почему так происходит?
— Причиной таких накладок могут стать ошибки, как правило, технические, которые были ранее допущены во время подготовки тех или иных документов. Мы не можем исправить чужие ошибки — мы исправляем только свои. Если, допустим, в кадастровой палате в свидетельстве о праве собственности, выданном много лет назад, допустили какую-то неточность или опечатку, то заявителю приходится ехать туда и решать эту проблему.
— Сколько времени проходит от подачи заявления до окончательного решения того или иного вопроса?
— Существует регламент, где чётко прописано, сколько дней необходимо ждать заявителю. Сроки разные — всё зависит от вида услуги.
— В начале мая было объявлено, что в поселениях нашего района в ближайшее время будут созданы филиалы МФЦ. Как продвигается работа в этом направлении?
— МФЦ останется один, появятся так называемые удалённые рабочие места, где жителей поселений будут принимать наши специалисты. На данный момент работа по их открытию идёт. Уже определены помещения, где будет вестись приём посетителей. Подготовлены технические условия и соглашение по финансированию этого проекта. В общем, процесс идёт.
— Как налажена обратная связь с посетителями? Человек подал документы, а дальше что?
— В расписке, которую выдают заявителю после того, как у него принимаются документы, указана дата, когда он может прийти за получением решения. Соответственно там же указаны и наши контактные телефоны, по которым гражданин может позвонить и уточнить интересующие его вопросы. Помимо этого, в ближайшее время мы собираемся внедрить в полном объёме систему SMS-оповещения и отправку уведомлений на электронную почту — пока она работает в тестовом режиме.
— Что можете сказать о персонале МФЦ?
— Сотрудников мы подобрали очень ответственных. Все они имеют высшее образование, и одним из главных критериев их отбора было умение общаться с людьми и быть стрессоустойчивыми. Последний фактор очень важен, так как ситуации бывают всякие и люди к нам на приём приходят разные.
— Не могу не задать вам такой вопрос. Два месяца назад, когда официально открывали МФЦ, глава Сергиево-Посадского района Сергей Пахомов, осматривая Центр, забраковал электронное табло в зале МФЦ. Он попросил заменить его, однако распоряжение до сих пор не выполнено. Почему?
— Быстро заменить табло оказалось не так-то просто. Для этого необходимо было подобрать экран с определёнными техническими характеристиками, который бы мог бесперебойно взаимодействовать с системой Q-matic. Именно эта система отвечает за функционирование электронной очереди. Сейчас мы занимаемся этим вопросом. Могу утверждать точно, что табло мы поменяем обязательно, надо только немного подождать.
— В заключение, можете что-нибудь добавить для наших читателей — потенциальных посетителей вашего центра...
— Хотелось бы обратить внимание жителей нашего района на то, что в субботние дни у нашего центра минимальная нагрузка, поэтому заявители могут спокойно обращаться к нам по субботам — мы будем им очень рады.
Беседовал Алексей Мичков
Фото Анатолия Максимова
Глас народа
Анастасия Дрепа:
— Я здесь по поводу оформления материнского капитала. Приехала сюда в первый раз. Сама я издалека, из деревни Самотовино Шеметовского сельского поселения. Недавно прочитала в газете объявление о работе нового Центра и решила сюда обратиться. Первое впечатление у меня очень хорошее. Тут комфортно, есть где присесть, на талончике, который я получила на входе, написано, сколько людей находится передо мной в очереди. Ещё очень удобно, что здесь же можно оформлять детское пособие. Раньше мне приходилось с этим обращаться в органы соцзащиты и выстаивать там в очереди по несколько часов.
Раида Алексеевна и Сергей Барсуковы:
— Мы приехали из Лозы оформить субсидию моей маме. В прежние годы по этому поводу обращались в другое место. Объективно оценить работу Центра пока не можем, однако можно уже сразу сказать, что здесь просторно, светло и чисто, не то что в той забегаловке, куда мы ходили раньше. Несмотря на то, что людей здесь, на первый взгляд, больше, очередь двигается значительно быстрее. Казалось бы, минут сорок назад, когда мы пришли, перед нами было более двадцати человек, а вот уже они все прошли и через минуту-другую настанет наш черёд подойти к окну.
Женщина, пожелавшая остаться неизвестной:
— Я здесь с документами на оформление лицензии на торговлю алкогольной продукцией. Раньше оформляла всё в Москве — теперь здесь, в родном городе. При всех удобствах Центра я всё же выскажусь и о его недостатках. Во-первых, лето только началось, жары ещё не было, а в зале уже сейчас душно. Руководству МФЦ не мешало бы позаботиться об установке эффективной системы вентиляции и кондиционирования воздуха — ведь среди посетителей очень много пожилых людей. Их самочувствие может ухудшиться из-за духоты. Во-вторых, само помещение сделали в лучшем виде, а вот подходы к нему никуда не годятся. Нет ни асфальтированной аллейки к крыльцу, ни подъезда к пандусу для инвалидов или мамочек с колясками.
Марина Киселёва:
— Я из Скоропусковского. Приехала оформить единовременную выплату материнского капитала на сумму 20 тысяч рублей. Мне здесь нравится. Лучше, чем в Пенсионном фонде. Там всегда огромные очереди, которые очень медленно двигаются, несмотря даже на то, что там тоже выдаются талончики. Здесь же я посидела минут двадцать, не больше. Добирались сюда легко, всё рядышком, транспорт ходит регулярно. В общем, я довольна.
