Требования к письменному обращению граждан в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя регламентированы ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” от 2 мая 2006 года №59-ФЗ (далее №59-ФЗ).
— Помните, вопросы, имеющие имущественный характер, рассматриваются только в суде. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в г. Ивантеевке, Пушкинском, Сергиево-Посадском районах в случае обращения в суд готов выступить для дачи заключения по существу вопроса.
— Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа, в которое направляет письменное об-ращение. Направлять обращение лучше по месту совершения правонарушения. К примеру, потребитель проживает в Москве, но в Сергиевом Посаде он приобрёл товар. В случае нарушения прав потребителя претензия направляется в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в г. Ивантеевку, Пушкинский, Сергиево-Посадский районы.
— Обязательными реквизитами обращения являются фамилия, имя, отчество, почтовый адрес. Заявитель излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
— В обращении необходимо указывать наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя, на которых направляется жалоба.
— Не следует в обращении цитировать нормативно-правовые документы, целесообразней подробнее описать сложившуюся ситуацию.
Некоторые виды нарушения прав потребителей, по которым может быть организована проверка:
— включение в договор условий, не соответствующих требованиям законодательства (с приложением копии договора);
— нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), информации о продавце, о режиме его работы (отсутствие маркировки на товарах, вывески организации и др.);
— нарушение правил продажи отдельных видов товаров (отсутствие ценников, неправильное их оформление, отсутствие книги отзывов и предложений, отсутствие контрольных весов и др.);
— обман потребителей (обмеривание, обвешивание, обсчёт потребителей, введение потребителей в заблуждение (несоответствие цен на кассе и цен, указанных на ценниках в торговом зале, продажа размороженного продукта под видом охлажденного и т.п.);
— несоблюдение ограничений в сфере торговли табачной продукцией и табачными изделиями (отсутствие перечня продаваемой табачной продукции, надпись “табак”, ис-пользование цветного текста, изображений и рисунков при реализации табачной продукции и др.);
— завышение и занижение регулируемых государством цен.
По материалам Роспотребнадзора
