Стационар Сергиево-Посадской больницы прошел сертификацию Росздравнадзора. Что это значит для медучреждения и для пациентов выясняла наша съемочная группа.
Семиэтажный стационар Сергиево-Посадской больницы и поликлиника на Новоугличском шоссе — самые крупные лечебные учреждения округа. В 2023 году они стали участниками пилотного в Подмосковье проекта сертификации Росздравнадзора.
Система сертификации была разработана с учётом международных стандартов. Ее цель — выявить негативные моменты и разработать эффективные способы для их устранения. В стационаре Сергиево-Посадской больницы был создан отдел контроля качества и 14 рабочих групп из сотрудников, которые и разрабатывали документы, предписывающие алгоритмы взаимодействия и основы работы каждого сотрудника.
«Самой большой проблемой оказалась проблема именно психологического характера, то есть преодолеть сопротивление, вовлечь сотрудников, выстроить саму работу по сертификации и системно подойти к ее выстраиванию. Потому что на первом этапе представлялось, что есть методические рекомендации и перечень, который нужно оформить документально. И представлялось, что в основном это некая такая бумажная работа, что надо обозначить каждый случай в методических рекомендациях и прописать документ. Но очень быстро стало понятно, что это иллюзия, и главное в системе менеджмента качества не количество документов, а правильная и эффективная коммуникация между людьми на основании нормативных документов», — сказал Олег Дмитриев, главный врач Сергиево-Посадской больницы.
Как показала практика, воспользоваться алгоритмами работы коллег из других регионов России, которые уже прошли сертификацию, невозможно, потому что несмотря на единую нормативно-правовую базу каждое учреждение выстраивает работу исходя из своих возможностей и стремлений.
В Сергиево-Посадской больнице приоритеты сформулировали так — достижение минимального числа инцидентов при оказании медпомощи, сокращение времени ожидания в приёмном отделении, доступность медицинской помощи в амбулаторном звене и стационаре, ориентация на пациента.
«Коллеги из федеральной службы Росздравнадзора отмечали, а так получилось, что некоторые из них были на начальном аудите, то есть когда мы только вступили в проект, что из необходимых 70% соответствия у нас было только 9%. То есть настолько «хорошо» были выстроены наши процессы, что так мало было процентов. И они отмечали, что они поражены той трансформации, которая за такой короткий срок произошла в нашей организации. Мы должны добиваться того, чтобы во всех профилях у нас была достаточно высокая планка и чтобы это даже было видно не специалистам. Такая задача стоит перед нами», — рассказал сказал Олег Дмитриев, главный врач Сергиево-Посадской больницы.
Работа по улучшению качества услуг в Сергиево-Посадской больнице продолжается. Стационар, получивший сертификат Росздравнадзора, отлаживает стандарты оказания помощи, поликлиника готовится к прохождению аудита.
Автор: Оксана Мирошникова.
