В Районной больнице очередное новшество. С марта для сдачи крови на анализ в лаборатории поликлиники РБ необходимо предъявить талон, который оформляют в регистратуре. Кроме того, продолжается работа по внедрению электронных услуг. Мы побывали на месте, чтобы посмотреть, как это делается.
Благо или неудобство?
Чтобы понять, что изменилось с введением нового порядка, мы пришли в поликлинику в 9 часов утра. Посетители, стоящие в очереди за талонами на анализ крови, неоднозначно оценили нововведение.
«Я думаю, что так будет лучше, во всяком случае, спокойнее. Я сегодня была на приёме, получила направление на анализы, сейчас запишусь и буду знать, в какой день и в какое время мне прийти», — сказала одна женщина. «Нас, наверное, таким образом пытаются перевести на платную медицину. Ведь сдать анализ в частном медицинском центре можно в любое время и без проблем», — высказалась девушка.
Талоны на кровь оформляют в 8-м и 9-м окнах регистратуры. Автор этого материала честно отстояла в очереди в 9-е окно. Впереди было восемь желающих получить заветный талон, наш черёд настал спустя полчаса ожидания. Работница регистратуры сказала, что талоны, к примеру, на анализ крови на сахар есть на следующий день. А вот с биохимическим исследованием сложнее: лаборатория сможет принять только в конце следующей недели.
Выяснилось, что есть возможность выбрать дату посещения. Однако, как оказалось, в талоне указывают только день, когда нужно прийти на сдачу анализа, а время — нет. Некоторые из посетителей считают, что если бы приём был расписан и по времени, было бы удобнее: не нужно было бы отстаивать ещё и очередь в лабораторию.
По словам главного врача РБ Павла Верина, с 1 апреля в талонах на анализ крови будут указывать время посещения, интервал составит 25 минут.
Как нам пояснили работники поликлиники, благодаря введению талонов на сдачу крови удалось разгрузить и упорядочить поток пациентов, преимущество нового порядка работы в том, что пациенту талон даёт гарантию приёма в указанный день. В соответствии с возможностями 123-й кабинет, где берут кровь из пальца, принимает до 100 человек в день, 104-й (здесь берут кровь из вены) — до 85. И даже если время по расписанию уже вышло, примут всех, кто записан на эту дату, заверили нас. Аргумент весомый, хотя многие наши собеседники отметили, что они и без талона успевали сдать анализ в день обращения, а сотрудники и так принимали всех пришедших.
Очевидный факт, с которым трудно поспорить, — в поликлинике появился ещё один вид очереди. Чтобы сдать кровь, пациенту нужно взять направление у врача, впрочем, так было и раньше. Однако разница в том, что теперь путь к лаборанту лежит через регистратуру. Это обстоятельство заставляет нервничать работающих людей, ведь большинство из них стараются успеть к врачу с самого раннего утра — до начала рабочего дня. И кому-то удавалось в тот же день по направлению сдать кровь в поликлинике. Сейчас же эта возможность практически отпала.
По словам главного врача РБ Павла Верина, очереди в регистратуру за талонами на анализы — явление временное. Надобность в этой процедуре со временем отпадёт сама собой. Сейчас талоны пишутся от руки, однако по задумке они должны распечатываться компьютером, причём в кабинете
врача.
В настоящее время активно идёт процесс компьютеризации поликлиники. В перспективе врач будет выдавать талон на лабораторное исследование непосредственно на приёме, а это уже будет действительно принципиально иное и более удобное для пациента решение. Вот только когда наступит это благодатное время?
Найти общий язык с техникой непросто
Два месяца назад газета писала о введении электронной регистратуры в РБ. Тогда в холле первого этажа поликлиники только начали работать два инфомата — аппараты записи на приём к специалистам. В нашу редакцию поступали жалобы от жителей, которые безуспешно пытались записаться на приём к врачу через инфоматы. С их слов, в частности, со страхового полиса не считывался штрих-код, электронная машина «зависала», сенсорный экран никак не реагировал на прикосновения.
Накануне нашего визита в РБ очевидцы сообщили, что аппараты, скорее всего, совсем сломались, так как у желающих записаться на приём «растормошить» их не получается.
Когда мы пришли в поликлинику, работал только один инфомат. Второй был выключен, вскоре специалист занялся его починкой.
Работающий инфомат смог считать штрих-код не сразу, пришлось какое-то время поводить полисом по мигающему окошку. В длинном перечне врачей-специалистов было только два доступных для записи — пульмонолог и дерматолог. Для чистоты эксперимента мы выбрали врача-специалиста (дерматолога) и ближайшее свободное время — 10.40 в этот же день. Инфомат распечатал талон на приём. Машина, хоть и с трудом, выполнила свою миссию.
Когда мы покидали поликлинику, оба инфомата отключили, возле них собралась команда специалистов (не хочется думать, что за проблемную технику взялись в том числе из-за визита журналистов).
В четверг мы вновь проверили, работают ли терминалы и можно ли без проблем с их помощью записаться на приём. На этот раз оба аппарата были включены. Правда, при нас ни один человек так и не смог найти общий язык с машиной, хотя попыток было много. Признаться, к ним нужно найти подход.
Справка
Методом проб и ошибок мы вывели правила общения с капризной техникой:
— записаться через инфомат можно только если вначале в регистратуре вам активировали электронную медкарту;
— недостаточно приложить полис штрих-кодом к окошку, им надо хорошенько повозить; важно: штрих-код считывается только с оригинала медполиса;
— на единичные прикосновения к экрану инфомат часто не реагирует, требуется несколько (а то и много) касаний;
— если вы вводите данные вручную, то в случае с полисом старого образца нужно ввести серию и номер, нового образца — только номер, который указан на лицевой стороне документа над штрих-кодом, при этом графа «Серия» остаётся пустой.
К сожалению, эти нюансы не доведены до посетителей поликлиники в наглядной форме.
Нужно помнить, что при затруднении можно обратиться в любое окно регистратуры или в справочную. Вам объяснят и при необходимости покажут, как работать с инфоматом. Кстати, в 10 утра в пятницу работал только один инфомат, и признаков того, что второй вот-вот отремонтируют, не было.
Теперь и скайп
Инфоматы используются в основном для записи к участковым терапевтам. Из специалистов в пятницу можно было записаться на приём только к дерматологу. Если в доступе нет врачей, значит, всё ближайшее время уже занято. Со слов работников поликлиники, открыть запись ко всем врачам вряд ли получится: узких специалистов не хватает. В электронном доступе те, к кому записаться проще.
К участковому и некоторым врачам-специалистам можно записаться и через интернет.
Если запись произведена на последующие дни, посещение регистратуры не требуется (карта и электронный талон должны находиться в кабинете врача). Если запись на сегодня, необходимо обратиться в регистратуру для подбора карты и получения электронного талона.
По информации Районной больницы, через интернет и инфоматы жители записались уже около пятисот раз. Порядка пятидесяти человек воспользовались для записи на приём скайпом, который заработал в регистратуре месяц назад (rb_sergiev_posad).
Заместитель главврача РБ Андрей Житинкин пояснил, что скайп по сути заменяет поход в регистратуру. В отличие от инфоматов и интернет-записи, через этот вид связи можно записаться к любым специалистам, продемонстрировав регистратору все необходимые документы (анализы, направление). В этом случае не требуется и наличие электронной медкарты, это ещё одно отличие от записи через сайт или
инфомат.
От Андрея Житинкина мы узнали, что на данный момент активировано более 60 тысяч электронных медицинских карт прикреплённого населения больницы. Для активации карты можно обойтись и без визита в регистратуру. В этом случае нужно связаться с регистратором по телефону, он внесёт все необходимые данные в систему, и медкарта будет активирована.
Как видим, новые технологии входят в жизнь не без трудностей. Главное, чтобы новшества не стали очередной галочкой в отчёте. Ведь смысл этой реформы в том, что техника должна работать, очереди — сокращаться, а пациенты — перестать вздрагивать от одной мысли о походе в поликлинику. Иначе можно будет говорить лишь о пустой трате немалых средств.
Комментарий
Павел Верин, главный врач Районной больницы:
— На данный момент наша первостепенная задача — обеспечить качество и доступность медицинской помощи, прежде всего прикреплённому к нашей поликлинике населению. С этой целью мы ввели и талоны на лабораторные исследования. Сдать кровь на анализ в поликлинике Районной больницы могут только пациенты, побывавшие на приёме у врача поликлиники, получившие направление и талон.
Есть порядок, установленный нормативными документами Минздрава России, Минздрава области и Территориального фонда обязательного медицинского страхования: человек должен получать медицинскую помощь в прикреплённом лечебном учреждении в полном объёме в соответствии с имеющейся лицензией. Если это лечебное учреждение не располагает каким-то исследованием, главный врач обязан обеспечить его проведение через договорные отношения с другой медицинской организацией любой формы собственности, которая проводит такие исследования.
Пациенты могут перезакрепиться от одного медицинского учреждения к другому, заявив руководителю последнего об этом в письменной форме. В течение двух дней руководитель должен закрепить пациента за своим медучреждением или обосновать отказ в закреплении.
Юлия ЕРМАКОВА
