2016 год объявлен в Подмосковье годом повышения качества работы МосОблЕИРЦ Продолжая активное внедрение в регионе единой системы обслуживания жителей МосОблЕИРЦ, власти Московской области ставят в приоритет качество обслуживания клиентов.
На сегодня ЕИРЦ выпускает единые платежные документы в 60 муниципальных районах, где функционируют свыше 250 пунктов обслуживания клиентов. 2016 год был объявлен в Подмосковье годом повышения качества работы данной системы. Для исполнения поручения губернатора в компании предпринимают шаги сразу в нескольких направлениях.
— В первую очередь решается вопрос сокращения очередей в клиентских офисах Единого информационно-расчётного центра, — рассказывает заместитель председателя правительства Подмосковья Дмитрий Пестов. — Среднее время ожидания клиентов в очереди планируется сократить до 15 минут. Также принимаются меры к недопущению неточностей в расчётах при формировании платёжных квитанций за жилищно-коммунальные услуги. В то же время открытие новых офисов ЕИРЦ в области в настоящее время осознанно “приторможено” — именно в целях повышения качества оказываемых услуг.
Параллельно активно развиваются дистанционные сервисы единой системы обслуживания жителей. По статистике 7 % платежей системы уже поступают посредством удалённых сервисов, и эта доля ежемесячно увеличивается.
Так, для удобства клиентов работают круглосуточная “горячая линия” (бесплатные звонки принимаются по номеру 8 800 555 0769), аккаунты МосОблЕИРЦ в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter), сервис личного кабинета (лкк-жкх.рф), а также “фирменное” мобильное приложение.
Обратившись по телефону “горячей линии”, можно решить большую часть вопросов: получить консультацию по лицевому счёту и платежам, передать показания и так далее. Посредством подписки на эккаунты в наиболее популярных соцсетях также можно узнать актуальную информацию по работе МосОблЕИРЦ и задать персональный вопрос представителю компании, прикрепив необходимые документы (к примеру, фотографию или скан квитанции).
Одними из главных нововведений последнего времени стали внедрение интернет-сервиса “Личный кабинет”, а также мобильного приложения “МосОблЕИРЦ”. Оба новшества призваны в значительной степени облегчить оплату жилищно-коммунальных услуг для жителей Подмосковья — абонентов единой областной системы обслуживания.
В настоящее время в “Личном кабинете” зарегистрированы более 180 тысяч пользователей. В среднем за неделю в сервисе регистрируются около двух тысяч человек. С его помощью можно передать показания счётчиков. Кроме того, можно увидеть полную информацию по лицевому счёту с подробной детализацией по услугам и поставщикам, а также сведения по ранее выставленным квитанциям. Здесь же есть возможность распечатать квитанцию и подписаться на рассылку квитанций в формате PDF по электронной почте. Наконец, в “Личном кабинете” можно оплатить в режиме онлайн единый платежный документ — банковской картой.
Компания создала и запустила мобильное приложение для смартфонов. Сегодня оно доступно для скачивания в наиболее популярных интернет-магазинах App Store и Google Play, программа скачана свыше 10 тысяч раз. Мобильное приложение по функционалу практически полностью дублируют «Личный кабинет» на сайте — с его помощью возможно передать показания счётчиков и ознакомиться с детализацией по услугам и поставщикам. А также оплатить квитанцию, подписаться на рассылку единых платёжных документов в формате PDF.
Максим Алексеев
(“Подмосковье Сегодня”)
