На днях мы побывали в офисе МосОблЕИРЦ на вокзале и убедились, что градус проблем, связанных с внедрением новой методики коммунальных взаиморасчётов в районе несколько снизился. Тем не менее многие из тех, кто сегодня приходят за разъяснениями, начинают со слов: “Я всегда плачу по счетам, откуда же долг в квитанции?”. Это значит, что ещё остаются моменты, где партнёры не слышат друг друга. Что нужно знать жителям и что делает сам единый расчётный центр, чтобы убрать непонимание, — об этом наше интервью с начальником Сергиево-Посадского управления МосОблЕИРЦ Ириной Ивановой.
— Ирина Владимировна, давайте сначала разъясним жителям, что зависит от них, чтобы начисления в квитанции были точными. Только что посетительница жаловалась, что горячее водоснабжение ей насчитали не по счётчикам, а по нормативам. В чём тут дело? Всё ещё существуют пробелы в электронной базе данных, нет сведений о наличии приборов учёта у потребителей услуг?
— Проблемы с электронной базой данных были немалые, особенно с 220 домами, которые прежде находились в зоне обслуживания УК “Посад Энерго”, а весной этого года были переданы на обслуживание УК СПМР. Сегодня база данных полностью сформирована и согласована с управляющими компаниями. А что касается упомянутого эпизода, владельцы приборов учёта должны понимать механизм начисления платежей. Постановлением правительства РФ № 354 потребители услуг должны в срок с 15-го по 25-е каждого месяца известить расчётный центр о показаниях счётчика. Если это не сделано вовремя, услугу рассчитывают по нормативу. Нравится это кому-то или нет, но это на сегодня действующая федеральная норма.
— Какие возможности у жителей передать показания счётчиков с минимальными потерями времени.
— Это можно сделать, не выходя из дома. Самый простой вариант — передать необходимую информацию специалистам расчётного центра по телефону, указанному на квитанции.
Кто владеет компьютером, может сделать то же самое через сайт единого расчётного центра. Есть возможность опустить корешок квитанции с показаниями приборов учёта в почтовый ящик касс, принимающих платежи ЕИРЦ. В Сергиевом Посаде уже 13 таких касс. Кстати, в офисах единого расчётного центра, в кассах и на почте можно оплатить коммунальные услуги без процента за приём платежей.
— Одна моя знакомая показывала квитанцию, в которой ей выставили месячный платёж в 18 тысяч рублей. Она не могла понять, откуда взялась такая сумма, если семья аккуратно оплачивает коммунальные услуги. Живёт она в одном из 220 домов, о которых вы упоминали. После смены УК жительница приходила в офис ЕИРЦ, чтобы уточнить платежи. Но продолжает получать квитанции с непонятными суммами.
— Есть такая проблема, она связана с тем, что четыре месяца — с мая по август этого года — упомянутые дома получали две квитанции. От УК СПМР, которой город передал дома на временное обслуживание, и от УК “Посад Энерго”, отстранённой от обслуживания, но продолжавшей рассылать квитанции. Некоторые жители оплачивали квитанции прежней компании. По согласованию властей и коммунальщиков эти платежи жильцам засчитываются, но необходимо предъявить корешки квитанций с пометкой об оплате.
Объясню, почему после визита с платёжками летом и ранней осенью в офисы единого расчётного центра долг в квитанциях оставался. К тому времени ещё не был согласован механизм списания таких долгов. Речь идёт о сумме порядка 200 миллионов рублей.
Сегодня с этим вопросом определились. Наш центр по обращениям жителей составляет реестр платежей, которые жители ошибочно уплатили прежней компании, согласовывает список с УК СПМР и загружает информацию. Эта работа уже идёт, проведено списание на 92 миллиона рублей. В декабрьских квитанциях тем жильцам, кто представил оплаченные платёжки, будет произведён перерасчёт. Мы ждём всех жителей, которые могут подтвердить коммунальные платежи оплаченными квитанциями. Им тоже будет произведён перерасчёт.
— Жители нередко находят в квитанциях плату за непредоставленные услуги — отсутствовавшие в какой-то период времени отопление, горячее и холодное водоснабжение. Будет ли здесь корректировка в платежах?
— Нередко сталкиваемся с тем, что жители принимают расчётный центр за управляющую компанию. Мы не отвечаем за качество коммунальных услуг. Наша задача, чтобы платежи потребителей соответствовали объёму предоставленных услуг, чтобы росла собираемость, а поставщики услуг в порядке расщепления получали оплату за обслуживание. Чтобы располагать всей информацией для начисления платежей, мы с ноября еженедельно встречаемся с руководителями управляющих компаний и теперь совместно уточняем список корректировок. Все они подтверждаются письмами из УК. В декабрьских квитанциях многие заметят перерасчёт за отсутствовавшую летом горячую воду, за отключение холодной воды на время длительного ремонта сетей и за другие пробелы в обслуживании.
— Ещё летом многие жители предпочитали откладывать коммунальные расчёты до уточнения электронной базы и прояснения ситуации с долгами в квитанциях. А что сегодня с собираемостью платежей?
— В октябре собираемость составила 56 процентов, но в последние месяцы мы предприняли много шагов и рассчитываем на рост платежей. Наш прогноз, что в конце года собираемость будет на уровне прошлогоднего показателя — порядка 80 процентов. Уверены, что платёжки за ноябрь поднимут доверие к единой расчётной службе. Оценят плательщики открытие новых касс, возможность оплатить счета в офисах центра, в кассах и на почте без процентов за приём коммунальных платежей. После критики курьерской службы “Почта-Молния” в октябре полностью сменили доставщиков, жалобы прекратились. Думаю, что самый сложный период уже позади, в Сергиевом Посаде единый расчётный центр будет работать так же стабильно, как налажена служба МосОблЕИРЦ в 30 других районах Московской области.
Светлана Аникиенко
Фото Алексея Севастьянова
