И Центр управления регионом, и Единая диспетчерская служба выполняют одну задачу – прием заявок от жителей по существующим проблемам. Решено две службы объединить. Единая диспетчерская служба объединяется с Центром управления регионом. Обе структуры работают на приём заявок от жителей разница лишь в способе получения. В случае с ЕДДС это телефонные звонки, центр управления регионом получает заявки через систему «Добродел» - сайт или приложение.
При поступлении через «Добродел» заявка сначала попадает на модерацию в областной центр, там она может находиться до 5 дней. Затем заявке присваивается городской округ, и только после этого она передается исполнителю – местной администрации.
В ЕДДС обращение сразу отправляется исполнителю. В единую диспетчерскую службу чаще всего обращаются по вопросам, связанным с дорогами, отключением электричества, проблемами с отоплением и водой.
В среднем в день приходит около 150-170 заявок, это если нет серьезных отключений. Если они есть, то до 270 звонков происходит и более, - Наталья Никифорова, начальник отдела Центра управления регионом
После выполнения заявки ЕДДС, также как и «Добродел», сообщает заявителю о результатах. Телефон единой диспетчерской службы 54-5-77-55, звонки принимаются круглосуточно.
