Признаемся, иногда очень хочется пожаловаться. И в ответ получить не сочувствие ближнего, а реакцию ответственного лица, а ещё лучше — обещание устранить “отдельные недостатки”. Осмелюсь предположить, что именно такая реакция называется попыткой наведения порядка. К сожалению, в последние годы многие забыли когда-то знаменитую фразу "дайте жалобную книгу!", считая её бесполезной. Но так ли это?
Чужие здесь не ходят
Чего только не придумывают магазины, чтобы заманить покупателя! И не просто заманить, а сделать так, чтобы он не ушёл без покупки. И не просто не ушёл без покупки, а ещё и за другим товаром пришёл сюда же, а не к конкуренту. Не поддаётся? Тогда пусть переплачивает. Самый распространённый ход — скидки.
О том, что скидки это химера — не читал только ленивый. Вначале на товар накручивается запредельная наценка, потом нам, словно с барского плеча, якобы “дарят” скидку — и мы, хотя всё прекрасно понимаем, испытываем чувство глубокого удовлетворения. Сложилось что-то вроде взаимного договора покупателя с продавцами.
Но иногда происходит сбой — когда одна сторона совсем уж переходит границы молчаливо оговорённых правил своеобразной игры в скидки. Не так давно я покупала простые мужские тапки в одном из городских магазинов известной обувной сети. Цена в 330 рублей за два тапка вполне устраивала, поэтому особо в ценник не вглядывалась. А вот чек кассир пробила уже на 350. 20 рублей — небольшие деньги, а неприятно.
Когда продавец сообщила, что скидки у них не для всех, а только для обладателей дисконтных карт, я удивилась. Объявление гласило: на товары дешевле 2000 рублей скидки, напротив, не предоставляются. Огляделась: вокруг на всех полках с обувью ценники с крупно нарисованными цифрами, но если приглядеться — рядом мелко-мелко совсем другие цены, значительно больше. И я поняла, что мне ещё крупно повезло. Могла не тапки купить, а сапоги, где на ценнике крупно 6990 рублей, а кассир пробила бы 9990, потому что мелким шрифтом написана именно эта сумма.
Конечно, вам предложат тут же стать обладателем скидочной карты, если вы не пожелаете платить больше. Таким образом привязывая к магазину.
И что это? Мошенничество? Введение в заблуждение? Ведь основным шрифтом должна быть написана основная цена, а не для особых клиентов.
На вопрос, где жалобная книга, продавец сообщила, что в данный момент её нет, но раньше был “целый уголок потребителя”. На просьбу позвать администратора или директора, сказала, что их тоже нет. В общем, потянув за ниточку одного обмана, я вытащила такой клубок беспардонного и откровенно неуважительного отношения к покупателю, что продавцы, кажется, в ответ на моё удивление и сами удивились.
Наконец, жалобная книга явилась на свет — всё это время она пряталась, как в старые времена, под прилавком. При этом даже первая страница — титульный лист — в ней оказалась не заполнена. По существу, это была просто тетрадочка. Но жалобы в ней все-таки были. Я записала свою, не очень понимая, зачем, кому и куда пишу.
Но оказалось, что я ошибалась. Специально зашла через неделю в тот же магазин, примерила ботинки, посмотрела на ценник с двумя ценами. И — сделала покупку по скидочной цене и без всякой дисконтной карты. Теперь скидки в этом магазине предоставляют всем. Так что не ленитесь, жалуйтесь, пожалуйста. Иногда, как в этой обувной сети, на наши жалобы обращают внимание.
Туб для СПАМа
Место, куда хотелось бы — но теперь уже нам — повесить табличку “Посторонним вход воспрещён!” — наши почтовые ящики. Почему-то рекламодатели считают их своими и бесцеремонно загружают тем, что принято называть “рекламным мусором”. И мы, к сожалению, не можем, как в электронной почте, нажать кнопку “СПАМ”, тем самым надолго защитив свою почту от назойливого информационного шума.
Как правило, всё это выгребается и не читается. И так, видимо, процесс многим надоедает, что в раздражении они бросают макулатуру на пол. Тут уж жаловаться бесполезно! Рекламой нас кормят насильно и помногу, как бы мы ни отбивались.
Не спасают ситуацию и коробки, которые часто ставят уборщицы — ведь именно им приходится подбирать весь скопившийся мусор. Недавно наш работник со шваброй нашла-таки оригинальный выход из ситуации — смастерила из картона вместительный туб и подставила его прямо под ящики. Теперь круговорот рекламы полностью организован: деньги рекламодателя, потраченные на глянцевые красочные листовки и буклеты, быстро и эффективно попадают в этот туб, лишь ненадолго задерживаясь в почтовом ящике.
“Тепло ли тебе, девица?”
— Ну, что, у вас и правда батареи холодные? — с таким вопросом на днях, промозглым осенним утром, обратился ко мне неизвестный голос в домофоне.
Надо сказать, что за час до этого, привычно потрогав радиаторы отопления, наша семья убедилась: по-прежнему теплится один из трёх, после чего была отправлена заявка диспетчеру с просьбой наконец открыть вентиль и запустить воду во все батареи.
Дело в том, что наша частная коммунальная компания уже который год так экономит тепло: отрезает то одну батарею от него, то другую, а то и две сразу. При этом её представители делают круглые глаза и ссылаются и на недобросовестную котельную, и на проблемы с батареями, и на то, что “наверняка температура в квартире выше 18 градусов, вот и нечего пенять”. При этом платим мы, понятное дело, не по факту полученного тепла, а по нормативу, рассчитанному исходя из площади квартиры. То есть греют одно помещение, а плату берут с нас за все три.
Но в этот раз что-то пошло не так. Буквально через 15 минут после звонка диспетчеру в трубах громко зашумела вода, они ожили, и батареи стали приятно согреваться.
— Теплые-тёплые! — обрадовала я голос в домофоне. — Почему? Да, наверное, потому что вы вентиль в подвале повернули. Почаще делайте это в отопительный сезон.
— Вот сами и поворачивайте его, — посоветовал мне голос, хотя до сих пор я была уверена, что к техническим коммуникациям посторонним вход воспрещён.
Так или иначе, жалоба подействовала. Поэтому давайте не стесняться активно писать жалобы, и возможно, это приблизит время, когда наш ненавязчивый сервис полюбит своего клиента.
Галина Серова
Фото автора
