Почти все были в ситуации: вещь в магазине смотрится так, будто сшита специально для вас, но, приходя домой, вы замечаете, что и расцветка не та, и душа уже не лежит, и вообще вы потратили пять тысяч на рваные джинсы. В нашей стране есть законы специально для таких “сомневающихся” покупателей.
Статья 25 “Закона о защите прав потребителей” регулирует обмен непродовольственного товара, если он не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На то, чтобы обменять покупку есть 15 дней, включая дату приобретения. При этом необходимы целые упаковка и бирка, а сам товар должен находиться в сохранности и прежнем виде. Чек не нужен, но если вещи часто перестают вам нравиться только-только попав в шкаф, то стоит его сохранять, чтобы потом не искать свидетелей. Есть ещё условие, гласящее “не был в употреблении”, так что надеяться менять на новое раз в две недели не стоит.
В качестве примеров приводим только одежду, потому что сперва кажется, что только к ним статья и применима. Есть список из 14 групп товаров, которые ни обменять, ни вернуть, если они надлежащего качества, теоретически нельзя. Туда, среди прочих, входят: ювелирные изделия, автомобили и велосипеды, мебель, книги и очень широкая группа технически сложных товаров. К последним может относиться огромный спектр вещей — от телефонов до детских игрушек. Тем не менее, по личному опыту, если быть спокойным и вежливым и сохранить при этом чек и коробку, обменять и даже вернуть можно почти всё что угодно: за последние полгода без проблем обменял мобильный телефон и компьютерный корпус (оба товара технически сложные).
Важно помнить, что если товар испорчен, то это другая статья (21) “Закона о защите прав потребителей, а если вам соврали в магазине, например, сказав что стол из дуба, а он из берёзы, то это уже статья 12 и человек тоже вправе требовать возврата средств. Вопрос только в том, сможете ли вы это доказать.
Иннокентий Майоров
